我們的門店分布主要采取與商業(yè)綜合體合作的形式，所以我們客戶的引流主要來源于客戶的主動上門和部分的轉(zhuǎn)化式。那么如何進行鎖客，增強客戶的信任度？

現(xiàn)在很多線上平臺都可以進行引流，但是大家普遍的感受就是鎖客難，但是萬變不離其宗，鎖客的前提是客戶的信任以及對品牌的認可?？蛻糇鳛橄M者來講，首先第一感覺是等值，即所花的錢和所接受到的服務(wù)是否能達到心理預(yù)期。這種物超所值并不是用單一的變量去衡量，有時還會涉及服務(wù)品質(zhì)高，體驗感好，便捷性，性價比等原因。

那么在此基礎(chǔ)上，我們就堅持兩個始終原則。第一個就是始終把服務(wù)和品質(zhì)放在首位?？蛻舻降牦w驗，然后接受門店的服務(wù)，讓他感受到所消費的產(chǎn)品等價兌換出來的品質(zhì)，能達到他的滿意度，甚至有更高的一個評分，這也將是未來客戶繼續(xù)選擇賽道的一個重要原因。第二個點就是服務(wù)，客戶到店以后，在這里等價兌換得來的東西，別的門店也能做到，這時我們就應(yīng)該需要增加對我們服務(wù)的依賴性，即用同樣的錢，覺得在賽道的服務(wù)更好。

第二個就是始終把管理和培訓(xùn)放在首位。我們一直堅持純直營門店的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，所有門店的員工，無論來自哪里，什么年齡，什么職務(wù)，都必須按照公司制定的施工指導(dǎo)手冊執(zhí)行。因為只有這樣，才能讓客戶到店以后，感受到純直營門店統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識以及服務(wù)理念，這樣就會增加對品牌的信任。

聚汽網(wǎng)編輯左柚：

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的動力，那么賽道未來可以通過哪些舉措來實現(xiàn)企業(yè)的“二次增長”？

賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒健：

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的動力，很多人說要通過創(chuàng)新來實現(xiàn)“二次增長”。隨著現(xiàn)在大環(huán)境的影響，很多企業(yè)都在需求突破，嘗試通過一些新領(lǐng)域來實現(xiàn)新增長，那么我們賽道又做了什么？

第一個，我們原來更為注重洗美業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們也增加一些裝潢類產(chǎn)品的投入。因為只有增加客戶，才有資格談企業(yè)的新增長。我們會對客戶進行客戶人群畫像的分析，然后鎖定不同客戶類型的需求，結(jié)合大的需求去制定一些“二次增長”的產(chǎn)品，并針對不同類型的客戶進行產(chǎn)品的定制和一對一的服務(wù)，這是我們一個新的增長點。

第二個增長點就是，除了在增加門店和開設(shè)門店的基礎(chǔ)上，我們的重心要提高單店的利潤，因為現(xiàn)在各項的成本都在逐步增加，那么提高我們單店的增長率就是要優(yōu)化我們的管理。

賽道是一個處于發(fā)展中的企業(yè)，我們也希望與更多的同行進行交流和學(xué)習(xí)。汽車后市場是一個萬億市場，它也是一片蔚藍的大海，我們很多同仁都在這里面打拼和拼搏，也希望未來我們能夠與更多的同行一同攜手并進。